Juridisk
Underdatabehandlere hvem der hjælper os
De leverandører, Telenoa bruger til at behandle personoplysninger på vegne af jer som kunde.
PrivatlivspolitikSidst opdateret: 24. oktober 2026
Telenoa, CVR-nr. 46373731, er databehandler for jer, når I bruger Telenoa til at modtage og besvare henvendelser fra jeres kunder. Til det bruger vi de underdatabehandlere, der står herunder.
Vi giver jer besked på mail mindst 30 dage, før vi tager en ny underdatabehandler i brug. I kan gøre indsigelse og opsige aftalen, jf. GDPR art. 28, stk. 2.
Aktuelle underdatabehandlere
LeverandørFormålDataPlaceringOverførselsgrundlag
Contabo
Contabo GmbH, Tyskland
FormålServeren, som app, database, backups, hjemmesiden og vores egen statistik og fejllog kører på
DataAlle data i tjenesten: konti, henvendelser, mails, opkaldsudskrifter, SMS-log, kontaktnoter og videnbase
PlaceringTyskland (EU)
OverførselsgrundlagIngen overførsel. Data bliver i EU
DigitalOcean
DigitalOcean, LLC, USA · tilføjet 10/2026
FormålTelefoni-serveren: Noas stemme og samtale under opkald på Noa Voice
DataLyden af opkaldet, telefonnumre og udskriften, mens opkaldet står på (data passerer serveren og gemmes ikke dér)
PlaceringHolland (Amsterdam, EU)
OverførselsgrundlagServeren står i EU. Amerikansk selskab: EU-US Data Privacy Framework eller standardkontraktbestemmelser
Cloudflare R2
Cloudflare, Inc., USA
FormålFil-lager: vedhæftninger, uploadede dokumenter, dataeksporter og lydoptagelser af opkald, hvis I slår optagelse til
DataFiler og vedhæftninger, lydoptagelser af opkald (kun med «Optag opkaldene» slået til)
PlaceringEU (Cloudflares EU-jurisdiktion)
OverførselsgrundlagFilerne gemmes i EU. Amerikansk selskab: EU-US Data Privacy Framework eller standardkontraktbestemmelser
Resend
Resend, Inc., USA
FormålAfsendelse af systemmails: loginkoder, invitationer, notifikationer og kvitteringer til jeres kunder
DataModtager, emne og indhold
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
OpenRouter
OpenRouter, Inc., USA
FormålFormidler AI-kald til Googles Gemini-modeller (Google Vertex AI): sortering, svarudkast, spamfilter, chat med Noa, kontaktnoter, og Noa i telefonen, hvis Claude ikke svarer. Kaldene sendes kun til udbydere, der ikke gemmer eller træner på data (zero data retention)
DataTekst fra henvendelser, mails, videnbase, opkald og chat med Noa
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Anthropic
Anthropic, PBC, USA
FormålNoa i telefonen (AI-modellen Claude): forstår, hvad kunden siger, og formulerer Noas svar under opkaldet. Anthropic gemmer ikke og træner ikke på jeres data (aftale om zero data retention)
DataUdskrift af opkaldet, mens det står på, og den viden, Noa svarer ud fra
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Google Gemini API
Google, USA
FormålGør tekster i videnbasen søgbare for Noa (embeddings)
DataTekster fra videnbasen
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Exa
Exa Labs, Inc., USA
FormålWebsøgning, når Noa læser jeres hjemmeside ved opsætningen eller søger på nettet i chatten
DataSøgeord og webadresser
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Stripe
Stripe, Irland/USA
FormålBetaling og fakturering
DataNavn, e-mail, virksomhed, CVR-/momsnummer, faktureringsadresse og kortoplysninger
PlaceringIrland og USA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Telnyx
Telnyx LLC, USA
FormålTelefoni til Noa Voice: telefonnumre, opkald, omstilling og optagelse af opkaldet, hvis I slår det til. Optagelsen henter vi derefter over i vores eget fil-lager
DataTelefonnumre, lyden af opkaldet, mens det står på, og lydoptagelsen, når optagelse er slået til
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
Soniox
Soniox, Inc., USA
FormålTale til tekst under opkald
DataLyden af det, den ringende siger
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
ElevenLabs
ElevenLabs, Inc., USA
FormålNoas stemme under opkald
DataDen tekst, Noa siger
PlaceringUSA
OverførselsgrundlagEU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework
GatewayAPI
OnlineCity.IO ApS, Danmark · tilføjet 10/2026
FormålSender SMS på vegne af jer efter opkald på Noa Voice (fx ved tabt opkald, bekræftet booking eller modtaget besked)
DataModtagerens telefonnummer, SMS'ens tekst og leveringsstatus
PlaceringEU (GatewayAPI's EU-platform)
OverførselsgrundlagIngen overførsel. Data bliver i EU
Egne systemer
Følgende kører på vores egen server og er ikke underdatabehandlere:
- Registrering af AI-kald gemmes i vores egen database uden indhold: kun funktion, model, antal tokens, pris, tid og om kaldet lykkedes. Vi bruger ikke længere Langfuse.
- Fejllog: vores egen installation af GlitchTip på samme server. Fejlen gemmes uden bruger, cookies og indholdet af forespørgslen, og mailadresser, telefonnumre og nøgler i fejlbeskeden erstattes, før den gemmes.
- Besøgsstatistik for telenoa.com: vores egen installation af Umami (statistik.telenoa.com). Den sætter ingen cookies og gemmer ingen IP-adresser. Appen sender kun to hændelser dertil, «oprettet» og «betalt», uden personoplysninger.
- Når Noa læser jeres hjemmeside eller jeres dokumenter ind i videnbasen, sker det med Crawl4AI og Docling, som vi selv kører, ikke hos en tredjepart.
- Driftsalarmer sendes til en intern kanal på Discord. De indeholder kun hvor i systemet fejlen skete og en renset fejlbesked, hvor mailadresser, numre og citeret tekst er fjernet.
Ændringslog
- 24. oktober 2026Anthropic (AI-modellen Claude til Noa i telefonen) tilføjet. Anthropic blev taget i brug omkring 22. oktober 2026, før vi gav kunderne de 30 dages varsel, vi lover. Det beklager vi. Har I indsigelser, så skriv til kontakt@telenoa.com. OpenRouter bruges nu til Noa i telefonen, når Claude ikke svarer. Teksten er desuden gjort kortere og klarere, og datoen følger de øvrige juridiske sider.
- 3. oktober 2026DigitalOcean (telefoni-serveren i Amsterdam) og GatewayAPI (SMS efter opkald) tilføjet. Begge var taget i brug, før vi gav kunderne de 30 dages varsel, vi lover. Det beklager vi. Har I indsigelser, så skriv til kontakt@telenoa.com. Desuden: Contabo præciseret: serveren står i Tyskland. Cloudflare R2 bruges også til lydoptagelser af opkald, når I slår optagelse til. Telnyx laver selve optagelsen. Langfuse er fjernet: AI-kald registreres nu uden indhold i vores egen database.
- 30. september 2026Listen offentliggjort som selvstændig side. OpenRouter-beskrivelsen præciseret: alle AI-kald, også spamfiltreringen, går til Googles Gemini-modeller hos udbydere uden dataindsamling og med nul datalagring.
Spørgsmål til listen?
Skriv til os, hvis I vil gøre indsigelse, have en underskrevet databehandleraftale eller bare vide mere.